El efecto fan siempre ha existido, pero nunca a estos niveles, pasaron por la tienda más de 4 mil personas durante el día 28 julio. Eso lo demostró que se agotaron el día las existencias de camisetas que la marca regalaba por la inauguración.
¿Qué hace tan especial la marca?
Apple ha sabido explotar su parte "freaky" de sus consumidores. Cuida y mima a estos, y sus interlocutores se componen de estos mismos, si contrata para sus tiendas a personas que consideran fanboys de Apple, y encima, son especialistas en Ventas, Música, Fotografia, Video,..... Toda una mina a explotar que impasible, y a veces ridiculizando otras marcas, no han sabido o no han querido explotar. Nunca se sabe,... afirman quien prueba un producto Apple seguramente que será más fiel a la marca que del resto de competidores.
¿Qué han tan especiales a las tiendas?
Primero, toda su información en la tienda esta en el idioma "Autonómico". Es decir, la de "Passeig de Gràcia" el idioma que se utiliza es el catalán.
Segundo, su experiencia única dentro de sus tiendas:
- Genius Bar y Consultores de ventas: La atención al cliente es única.
Se adaptan al lenguaje que habla la otra persona que tienen en frente. Es decir, sino tienes ni idea de informática suelen simplificarlo tanto que parece que se lo estén explicando a un niño lo que le pasa a tu producto, o por el contrario, si eres muy entendido llegan al niveles de experto.
Por otra parte, siempre intentan dar una solución, por difícil que parezca la cosa, siempre dentro de los parámetros que les han marcado desde dirección. "Alguna gente olvida que Apple no es una ONG a su servicio".
La finalidad de una tienda siempre es la venta, y para eso estas los consultores especializados en cada zona, la tienda esta distribuida como un campo de fútbol americano. La primera zona es la "zona roja" o más caliente donde el público hace el primer contacto con el producto, y aquí nos encontramos con personas que nos guían y no nos fuerzan a comprar, sólo escuchan, y no dan su opinión, sólo orientan a las necesidades,... y si compras ya es la hostia.
- Talleres y Pro Labs: La formación de apple es única.
Cursos gratuitos de iniciación y profundización a todos sus productos y programas de duración de 1 hora a una 1,30. Se han dividido en dos para captar diferente público objetivo, el público en general y después las empresas.
La formación Pro Labs es novedad en España que se van a realizar por primera vez en Passeig de Gràcia, son cursos especializados de 8 horas totalmente gratuitos de los programas más técnicos en software de Apple (música, video y fotografía).
- Diseño de las tiendas: Es único es diseño de las tiendas y su distribución.
Apple cuida hasta el mínimo detalle. Todo es perfecto cuando entras en una tienda, tanto de limpieza, como distribución de las cosas, los materiales utilizadas en sus mensas y en estanterías, publicidad de sus plafones,... creo que muchas tiendas deberían de apuntar muchas de las cosas que nos intenta ofrecer.
La distribución es muy curiosa, yo que vivo en Barcelona, lo he podido comprobar en la tienda que tienen en el centro comercial de la maquinista, su tienda es un campo de fútbol Americano y sus empleados actúan en diferentes posiciones. La zona roja, el primer contacto, es diferente a la siguiente que la parte de los niños a los dos lateriales, si avanza más zona one to one y talleres, hasta llegar al Genius Bar para la atención del cliente. Singular, pensado al milímetro y muy efectivo.
He visto que en muchos foros critican que todas las tiendas de Apple son iguales. Pues yo digo que gracias a Dios, es así, pocas tienda en mi vida he visto que cuidaran tanto al detalle y presentación.
¿Qué tan especiales son sus empleados?
Espero que algún día alguien de Apple lea este Blog y se decida en contratarme, porque es un ejemplo de innovación, y tengo el propósito a dedicar mi vida laboral a la innovación. Es un trabajo de ensueño para algunos, te permiten hacer una carrera profesional, si demuestras lo que vales, como toda empresa hay normas y objetivos, pero priman la creatividad del individuo o su potencial a lo que ha hecho.
No hay comentarios:
Publicar un comentario