Apple Store - innovación en concepto de tienda

Pocas veces en mi vida he visto que la gente hiciera cola más de 24 horas por la inauguración de un tienda.  La primera persona que entro en la primera tienda "significante" de la multinacional Apple fue una persona que se espero desde las 13h del 27 de julio del 2012 hasta la apertura a las 10h del 28 de julio 2010. Espero tanto por la apertura de una de las tiendas más grandes que tiene esta marca al sud de Europa.

El efecto fan siempre ha existido, pero nunca a estos niveles, pasaron por la tienda más de 4 mil personas durante el día 28 julio. Eso lo demostró que se agotaron el día las existencias de camisetas que la marca regalaba por la inauguración.





¿Qué hace tan especial la marca?

Apple ha sabido explotar su parte "freaky" de sus consumidores. Cuida y mima a estos, y sus interlocutores se componen de estos mismos, si contrata para sus tiendas a personas que consideran fanboys de Apple, y encima, son especialistas en Ventas, Música, Fotografia, Video,..... Toda una mina a explotar que impasible, y a veces ridiculizando otras marcas, no han sabido o no han querido explotar. Nunca se sabe,... afirman quien prueba un producto Apple seguramente que será más fiel a la marca que del resto de competidores.


¿Qué han tan especiales a las tiendas?

Primero, toda su información en la tienda esta en el idioma "Autonómico". Es decir, la de "Passeig de Gràcia" el idioma que se utiliza es el catalán.

Segundo, su experiencia única dentro de sus tiendas:

- Genius Bar y Consultores de ventas:  La atención al cliente es única. 
Se adaptan al lenguaje que habla la otra persona que tienen en frente. Es decir, sino tienes ni idea de informática suelen simplificarlo tanto que parece que se lo estén explicando a un niño lo que le pasa a tu producto, o por el contrario, si eres muy entendido llegan al niveles de experto.
Por otra parte, siempre intentan dar una solución, por difícil que parezca la cosa, siempre dentro de los parámetros que les han marcado desde dirección. "Alguna gente olvida que Apple no es una ONG a su servicio".
La finalidad de una tienda siempre es la venta, y para eso estas los consultores especializados en cada zona, la tienda esta distribuida como un campo de fútbol americano. La primera zona es la "zona roja" o más caliente donde el público hace el primer contacto con el producto, y aquí nos encontramos con personas que nos guían y no nos fuerzan a comprar, sólo escuchan, y no dan su opinión, sólo orientan a las necesidades,... y si compras ya es la hostia.

- Talleres y Pro Labs: La formación de apple es única.
Cursos gratuitos de iniciación y profundización a todos sus productos y programas de duración de 1 hora a una 1,30. Se han dividido en dos para captar diferente público objetivo, el público en general y después las empresas.
La formación Pro Labs es novedad en España que se van a realizar por primera vez en Passeig de Gràcia, son cursos especializados de 8 horas totalmente gratuitos de los programas más técnicos en software de Apple (música, video y fotografía).

- Diseño de las tiendas: Es único es diseño de las tiendas y su distribución.
Apple cuida hasta el mínimo detalle. Todo es perfecto cuando entras en una tienda, tanto de limpieza, como distribución de las cosas, los materiales utilizadas en sus mensas y en estanterías, publicidad de sus plafones,... creo que muchas tiendas deberían de apuntar muchas de las cosas que nos intenta ofrecer.
La distribución es muy curiosa, yo que vivo en Barcelona, lo he podido comprobar en la tienda que tienen en el centro comercial de la maquinista, su tienda es un campo de fútbol Americano y sus empleados actúan en diferentes posiciones. La zona roja, el primer contacto, es diferente a la siguiente que la parte de los niños a los dos lateriales, si avanza más zona one to one y talleres, hasta llegar al Genius Bar para la atención del cliente. Singular, pensado al milímetro y muy efectivo.
He visto que en muchos foros critican que todas las tiendas de Apple son iguales. Pues yo digo que gracias a Dios, es así, pocas tienda en mi vida he visto que cuidaran tanto al detalle y presentación.


¿Qué tan especiales son sus empleados?

Espero que algún día alguien de Apple lea este Blog y se decida en contratarme, porque es un ejemplo de innovación, y tengo el propósito a dedicar mi vida laboral a la innovación. Es un trabajo de ensueño para algunos, te permiten hacer una carrera profesional, si demuestras lo que vales, como toda empresa hay normas y objetivos, pero priman la creatividad del individuo o su potencial a lo que ha hecho.

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Barça: el reto de innovar la innovación

E reto del Barça pasa cada vez por su reinvención, algo así como innovar la innovación. El ciclo de la innovación le permite ganar en un estadio competitivo determinado, en el que el creciente grado de competencia amenaza el liderazgo, y se encamina hacia el final. No puede crecer y crecer indefinidamente con la misma fórmula (jugadores y entrenador, tácticas,...). Son los ciclos de innovación.

Nada es eternamente perfecto. Ni siquiera el Barça de Guardiola. Pero no es un fracaso, es simplemente la constatación de la grandeza de un limite humnao. En realidad, uno disfruta del éxito cuanto más consciente es de la posibilidad del fracaso. Por otra parte, la obsesión por identificar el éxito con ganar todas y cada una de las veces es insano. Porque un equipo no es un equipo de éxito solo si gana siempre. El éxito convive con ganar y la pérdida se tiene que medir con la excelencia, dentro de lo que es imperfecto de la naturaleza del ser humano.
La innovación es un proceso que se renueva en ciclos. Necesita reinventarse, necesita innovarse. Es una búsqueda continua de los límites, provocando y poniéndolo a prueba, en un intento permanente de desplazar la frontera de lo conocido un poco más allá, y cuando piensas que has conquistado algo, se vuelve a aparecer en el horizonte el nuevo reto a conseguir.
El verdadero reto del Barça actual está en luchar contra la comodidad de lo conocido, contra el orgullo comprensible del trabajo bien hecho y contra el elogio excesivo que debilita al grupo. Para eso tiene que reactivar todas y cada una de las razones del éxito conseguido.
Sin embargo, eso no se hace golpe todo el tiempo, sino que necesita identificar el compromiso sobre el que apoyarse el nuevo estadio de competitividad. necesitan acertar en la pieza sobre la que construir el nuevo Barça sin Guardiola, reconocible pero distinto.
Mi particular consideración que los protagonistas son los que mejor preparados están en cada caso para identificar la reinvención.
Pep Guardiola es el señor de los tiempos, el hacedor de relaciones y guardián de las claves del éxito. Su actitud ha sido la reinvención permanente desde la proyección de las limitaciones de un equipo que parece imbatible hasta esta última temporada. La proyección de su incorformismo y la inestabilidad que proyecta sobre el sistema desde la búsqueda de la excelencia es un activador permanente de compromisos. Un entrenador que se compromete hasta el final con la institución, los jugadores, los valores y como ver el fútbol, parece siempre en disposición de marchar y al final lo hizó, y aquí se plantea que pasará con el Barça. Con contratos que se renuevan año a año, ha hecho en continua provisionalidad construyendo la grandeza del equipo que ya es leyenda. Objeto de admiración y elogio, pero se acabo, el problema del Barça es plantearse otra figura tan importante como esta.
El Barça actual no es eterno. Nada dura para siempre de la misma manera. Mientras tanto, hemos disfrutado de su juego y su trabajo como si la eternidad fuera posible.

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Barça: las razones de su éxito explican su fracaso

No sabemos por cuánto tiempo es sostenible el éxito actual del Barça, pero sí sabemos que algún día acabará su ciclo. Forma parte de la naturaleza de las cosas. Esto afecta a todo tipo de organización y pone sobre la mesa el análisis por qué una empresa de éxito fracasa. A esto podríamos respondar con sus ciclos, pero seguiríamos sin conocer la fórumula mágica que adelante fin de los ciclos.

Sin embargo sí sabemos:
- Todo aquella que explica tu éxito (la magnifica cantera del Barça como jugadores como Mesi, Pique, Iniesta,...), si no lo renuevas (con sangre nueva procedente de la cantera), acaba explicando tu fracaso.
- La forma de prolongar el éxito es renovar las razones que lo han propiciado (con un ex-jugador como Pep Guardila siendo el mejor entrenador de la historia del club superando a su mentor Johan Cruyff).

Hay dos motivos fundamentales que pueden explicar el final de un ciclo:

- La energía se agote haciendo más o menos lo mismo siempre, y esto conyeva que la energía emovional del sistema se termina "perder el hambre de ganar".

- Puede cambiar el entorno y lo que antes servía ahora no nos sirve. El entorno cambia y tus oponentes también.


Analizamos la fórumula del éxito de las empresas y se llega a las claves fundamentales:

- Marcos estratégicos: modelos mentales compartidos que dan forma a la visión del mundo.

- Recursos: incluimos los activos tangibles (propiedades, equipamiento,...) y los intangibles (marcas, patentes y tecnología).

- Relaciones: con individuos, organizaciones externas y a nivel interno.

- Procesos: es el modo de hacer las cosas en una impresa, incluyendo, los procedimientos formales e informales.

- Valores: normas de compartidas que unen e inspiran a los miembros de la empresa.

Esto permite explicar los punto de apoyo para construir el posicionamiento competitivo. Desde el punto de vista de la innovación, la trampa del sistema degenera por la lentitud en la respuesta ante los cambios. Así que la falta de evolución y transformación de los compromisos culpables del éxito.

La invercia es el principal peligro del sistema de innovación, fruto de un éxito y reconocimiento público que activa el orgullo y adormece la necesidad permanente de cambio. Esta es la trampa que amenaza al Barça con la ida de Pep Guardiola.

Lo que le ha llevado al éxito y a manternerlo es su capacidad de activar compromisos y la trampa que tiene que evitar es la degeneración de los compromisos con el paso del tiempo. Si degeneran y no los reiventas, estás perdido.

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Coursera.org - La innovación de las aulas universitarias

Detrás de http://www.coursera.org/ nos podemos encontrar una de las páginas de formación más interesante que he visto de los últimos tiempos. Avalado por 4 prestigiosas universidades americanas:

Nos podemos encontrar una variedad bastante generosa de cursos gratuitos, si he dicho gratuito, y con una gran calidad docente, cursos a distancia eso si, pero con videos de explicación y material por escrito muy completo. Tendrían que aprender mucho aquí en Europa de esta demostración de formación a distancia. Ni corto ni perezoso me apunte "Introduction to Sociology" que os muestro un fragmento de la explicación y del profesor que dirige el curso:

Introduction to Sociology

Mitchell Duneier

In this class we will cover the essentials of sociology, to help you better understand your own life and situa

About the Course

We live in a world that is changing very quickly. Sociology gives us the tools to understand our own lives and those quite remote from us. The premise of this class is that in order to benefit from the sociological perspective, we need to learn how to ask certain basic questions. We need to know how to seek answers through methods that strive to be systematic and generalizable.
We will begin with some of the essential questions: How are the things that we take to be natural socially constructed? How do we live today? How determined is social life? Does the individual make a difference? How is social order possible? Then we will ask what techniques are available to make sense of these questions. We will review comparative, historical, demographic, experimental, and ethnographic methods. Along the way, we will study core concepts including ethnocentrism, social networks, community, unanticipated consequences, social capital, race, class, and gender.
We will strive to understand how interaction in micro-level contexts affects larger social processes and how such macro-level processes influence our day to day lives. We will learn to conceive of inequality by asking how race, class, and gender work in tandem. We will address one of the crises of recent sociology -- whether we can actually isolate the effects of social context. We will think about how social science is changing at a time when we are literally swimming in oceans of data generated by the internet.
tions far from your experience.

About the Instructor

Mitchell Duneier is Maurice P. During Professor of Sociology at Princeton University, where he has received the President's Award for Distinguished Teaching. He has also taught at the University of Wisconsin-Madison, the University of California, Santa Barbara, and the City University of New York. Duneier is the author of Slim's Table and Sidewalk, and the co-author (with Anthony Giddens, et. al) of the textbooks Introduction to Sociology and Essentials of Sociology.

La duración del curso son 6 semanas, con un profesor de sociologio más destacados del planeta con un curriculum que hecha para atrás. Merece la pena escuchar las horas de videos con subtítulos en inglés, y con material lectivo que lo puedes descargar en pdf. Como este curso estaba empezado en Junio he llegado un poco tarde, pero para empezar bien a finales de julio empeza la lista de los lista que me he apuntado:

- Introduction to finance "University of Michigan" - 23 Julio 2012
- Gamifacation "University of Pennsylvania" - Agosto 2012
- Statistics One "Pricenton University" - 3 Septiembre 2012
- Model Thinking "University of Michigan" - Septiembre 2012
- Networks: friends, money and bytes "Princenton University" - 3 Septiembre 2012

La verdad es que no se si voy a tener tiempo para tanto pero la oferta docente es de calidad, se nota que son universidades privadas que cuestan un pastón, jajajajajaja....

Os animo a provar estás iniciativas que están muy bien!! Explicarme vuestras experiencias y si os habéis apuntar en alguno de los cursos.

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Barça: las claves de su innovación

La innovación sostenible y la competitividad surgen de la tensión entre la creatividad y la modelización, como expresión del combate entre elementos que aparecen como contradictorios, alimentando por la aventura de convivir con más incognitas que certezasm en la búsqueda de rupturas en los márgenes que llevan al progreso, de manera sostenible en el tiempo y con resultados que aporten un valor reconocido por el mercado y la sociedad.

Cuando un equipo como el Barça se convierte en ejemplo de innovación, llama la atención de sus competidores y de todos que se enfrentan al reto de innovar. Si analizamos los elementos claves que definen y explican su éxito. Encontramos seis elementos que se relacionan entre sí, a través de las personas y de los compromisos que se establecen entre ellas, determinando así el potencial del sistema de innovación.

- Los valores son fundamentales para el sistema de innovación, la base sobre la que se construye la actitudes y comportamientos que comparten los integrantes del grupo. Cuando se ha conseguidos establecerlos, constituyen la principal ventaja competitiva, pues es la más difícil de copiar.

- La tecnología es otro elemento. Tiene un carácter instrumental, pero de gran potencial innovador. Es fácil verlo en instalaciones, infraestructuras,... también en materiales como la marca, la gestión y los propios sistemas de juego.

- El conocimiento es un de los aspectos más relevantes del sistema innovador. Es el talento para saber el  porqué de las cosas, interpretar el entorno, buscar la mejor respuesta y llevar las cosas a la práctica.

- El fútbol es un juego de equipo, necesita de la cooperación. Sin la cooperación el sistema de innovación no sería posible, el Barça como gran equipo por la cooperación de cada jugador y producen milagros en su juego.

- Todo sistema de compromisos, complicidades entre valores, tecnología, conocimiento y cooperación no sería posible sin el liderazgo. Pueden presentan varias facetas diferentes, todas necesarias para hacer posible el proyecto en común. El liderazgo como hecho es compartido entre presidente, entrenador y jugadores.

- La velocidad como proyección en el espacio y el tiempo, siendo el Barça un equipo en constante movimiento. Consigue lo que consigue por su dominio. Este dominio es el que hace que las judagas se desencadenen con una apariencia de simplicidad llena de belleza y los resultados fueran sencillez.

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El Barça: innovación sostenible y competitividad

Durante unas cuantas semanas analizaré cuales han sido los factores determinantes del que el Barça hasta la fecha ha sido un equipo que ha creado historia y lo ha ganado todo.

El fútbol proyecta escenarios muy adecuados para realizar un análisis de la innovación y su relación con la competitividad. En todos los encuentros asistimos a un entorno competitivo en el que su objetivo es ganar al contrario. El equipo competidor aparece de forma expresa como una amenaza que obliga a actuar y cada encuentro es diferente con perfiles específicos pero todos competitivos.
Los sistemas de innovación se enfrentan a la competitividad haciendo que la innovación sea su estrategia diferenciadora para alcanzar el éxito. En estos momentos no vale con hacer las cosas bien, sino se debe sorprender al contrario con cosas diferentes. Cada vez es más dificil innovar porque las tacticas son cada vez más estudiadas y analizadas.
El Barça busca innovar todo su proceso en lo que hace en el campo y fuera. Su objetivo es cambiar las cosas que realiza y romper el empate marcando goles sin recibir en contra. El objetivo es su innovación. Necesita reproducir el proceso de innovación, ya que se trata de un proceso. Lo que hace innovador al Barça no es que juega bien y de manera sostenible. Su innovación consiste en unos sistemas que hacen bien como parte de un proceso y ganan partidos. Sostenibilidad y competitividad como base de su juego y en eso se basa la innovación.
Un sistema de innovación, el Barça, es un conjunto de medios humanos, materiales al servicio de un objetivo: innovar de manera sostenible y competitiva, los cuales se organizan en base a compromisos y tejen una red de relaciones que hacen posible conseguir los objetivos.
El Barça se ha convertido en una máquina de quitar valor a la suerte donde su proceso permanente a base de buen trabajo acorrala a la suerte y la desarma de sus armas donde la suerte se convierte secundaria.

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