Fases del canal en el modelo de negocio

Tenemos que descubrir como es el modo en que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor.

Para comercializar una propuesta de valor, hay que acertar en el canal o combinación de canales en donde hay que utilizar para llegar a los clientes. Se pueden utilizar canales propios, socios comerciales o combinar ambas opciones:

• Canales propios pueden ser:
  • Directo: equipo propio comercial o un sitio web.
  • Indirectos: tienda propia o gestionada por la empresa.

• Canales indirectos pueden ser:
  • Indirectos: distribución al por mayor, venta al por menor o sitios web de socios.

Los canales de socios , como es previsible, reportan menos márgenes de beneficios, pero permiten aumentar el ámbito de actuación. En cambio, en los canales propios, los beneficios son mayores, pero los costes son más elevados. Debemos de saber donde encontrar el equilibrio.

Los interrogantes del canal en el modelo de negocio son las siguientes:

• Información: ¿Cómo damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?

• Evaluación: ¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?

• Compra: ¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros productos y servicios?

• Entrega: ¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?

• Posventa: ¿Qué servicio de atención posventa ofrecemos?

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